APRENDA A ACEITAR MELHOR AS RECLAMAÇÕES

( APROVEITE PARA MELHORAR COM ELAS )

por Bruno Krug

Para que as reclamações recebidas sejam úteis para a empresa, é importante saber lidar bem com elas. Portanto, segue abaixo algumas sugestões para isto:

1. Agradeça a pessoa que reclamou por estar ajudando sua empresa a melhorar seus serviços e produtos, ou por ajudar você mesmo a poder corrigir seus erros e fazer um trabalho melhor ainda.
2. Peça desculpas pelos erros e falhas cometidas, e comprometa-se a aprender com isto e a não errar mais neste aspecto.
3. Busque obter mais informações com seu cliente em relação a sua reclamação, bem como em relação a outros aspectos que julgar importante para sua empresa realizar um trabalho melhor ainda.
4. Procure compensar o cliente pelo que aconteceu, repondo o produto, refazendo melhor o serviço, ou o que quer que seja necessário fazer para satisfazer seu cliente.
5. Determine-se a corrigir o que for possível, evitando novos problemas desnecessários.
6. Avalie se o cliente ficou satisfeito com as medidas tomadas e disponha-se a servir o mesmo melhor ainda na próxima vez.
7. Se possível, surpreenda seu cliente com algum gesto de cortesia nos próximos dias.